Política de Privacidade
Última atualização: 22 de abril de 2026 · conforme LGPD (Lei 13.709/2018)
1. Quem somos
A Proxo Commerce (doravante Proxo) é uma plataforma SaaS B2B. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
2. Dados que coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ, cargo
- Dados de uso: IP, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, interações
- Dados operacionais: conteúdo que você insere na Plataforma (produtos, clientes, pedidos)
- Dados de pagamento: processados por gateway terceiro — não armazenamos números de cartão
- Cookies: essenciais de sessão, analytics (Google Analytics), tags de conversão (Meta Pixel)
3. Bases legais de tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:
- Execução de contrato: pra prestar o serviço contratado
- Consentimento: marketing direto, comunicação não-essencial
- Legítimo interesse: analytics, melhoria do serviço, prevenção a fraude
- Cumprimento de obrigação legal: retenção fiscal, notificação de autoridades
4. Como usamos seus dados
- Operar, manter e melhorar a Plataforma
- Processar pagamentos e emitir notas fiscais
- Comunicar sobre o serviço, suporte técnico e atualizações importantes
- Enviar material de marketing (somente se você consentiu — pode descadastrar a qualquer momento)
- Detectar, prevenir e investigar fraudes e violações de segurança
- Cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridades competentes
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:
- Prestadores de serviço essenciais: AWS (hospedagem), gateway de pagamento, provedor de e-mail transacional (Amazon SES) — todos com contratos de proteção de dados
- Integrações que você autoriza: Tiny, Bling, Frenet, WhatsApp (UAPPI) — compartilhamos só o necessário pra a integração funcionar
- Obrigação legal: quando exigido por ordem judicial ou requisição de autoridade competente
Nunca vendemos seus dados.
6. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores AWS na região São Paulo (sa-east-1), com criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso. Fazemos backups diários e mantemos controles de acesso rigorosos (auditoria, MFA para super admins, isolamento total por tenant). Equipe Proxo só acessa dados de clientes quando estritamente necessário pra suporte — com log completo.
7. Seus direitos (LGPD)
Você tem direito a, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos seus dados (art. 18, I)
- Acessar seus dados (art. 18, II)
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados (art. 18, III)
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação (art. 18, IV)
- Portabilidade dos dados em formato aberto (art. 18, V)
- Eliminar dados tratados com base no consentimento (art. 18, VI)
- Informação sobre compartilhamento (art. 18, VII)
- Revogar o consentimento (art. 18, IX)
Pra exercer seus direitos, mande e-mail pra privacidade@proxo.com.br. Respondemos em até 15 dias.
8. Retenção de dados
Mantemos seus dados enquanto você for cliente ativo + 5 anos após cancelamento (prazo fiscal brasileiro). Após isso, dados são anonimizados ou excluídos, exceto quando houver obrigação legal específica de retenção maior.
9. Cookies
Usamos cookies essenciais (sessão, segurança) sem necessidade de consentimento e cookies de analytics (Google Analytics, Meta Pixel) apenas mediante seu consentimento (via banner na primeira visita). Você pode gerenciar preferências no rodapé do site a qualquer momento.
10. Menores de idade
A Proxo é um serviço B2B e não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificar dados de menor coletados inadvertidamente, eles serão excluídos imediatamente.
11. Alterações na política
Podemos atualizar esta Política. Mudanças materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail e notificação na Plataforma. O uso continuado após a notificação constitui aceitação.
12. Encarregado (DPO) e contato
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: privacidade@proxo.com.br
Site: https://proxo.com.br