Termos de Uso
Última atualização: 22 de abril de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e usar a plataforma Proxo Commerce (doravante Proxo, nós ou Plataforma), você concorda em cumprir estes Termos de Uso. Se não concorda com algum item, não use a Plataforma.
2. Descrição do serviço
A Proxo é uma plataforma SaaS multi-tenant que oferece CRM, e-commerce B2B, gestão de pedidos, Business Intelligence e integrações com sistemas ERP, pagamentos e logística para empresas que operam no modelo business-to-business.
3. Conta e cadastro
Para usar a Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações reais, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades que ocorrerem em sua conta. A Proxo pode suspender contas que violem estes Termos.
4. Uso permitido e proibido
Você concorda em usar a Plataforma apenas para fins comerciais legítimos. É proibido:
- Violar leis aplicáveis (LGPD, Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet, etc.)
- Tentar acessar dados de outros tenants ou comprometer a segurança da Plataforma
- Fazer engenharia reversa ou criar obra derivada sem autorização
- Usar a Plataforma para spam, phishing ou qualquer atividade fraudulenta
- Revender ou sublicenciar o acesso à Plataforma sem acordo específico com a Proxo
5. Conteúdo do cliente
Você mantém todos os direitos sobre os dados que você insere na Plataforma (produtos, clientes, pedidos, etc.). A Proxo apenas processa esses dados conforme necessário para operar o serviço e conforme nossa Política de Privacidade. Você pode exportar seus dados a qualquer momento em formato aberto.
6. Disponibilidade e SLA
A Proxo se esforça para manter disponibilidade de 99,5% mensal fora de janelas de manutenção programadas. SLAs específicos com garantias contratuais ficam disponíveis em planos Business e Enterprise. A Proxo não garante que o serviço estará livre de interrupções ou erros, mas atua prontamente para corrigir problemas reportados.
7. Preços e pagamento
Os valores são apresentados em negociação direta com nosso time comercial. Todas as assinaturas são cobradas mensal ou anualmente conforme contratado. Inadimplência por mais de 10 dias pode resultar em suspensão do acesso — dados permanecem preservados por 30 dias antes de qualquer exclusão.
8. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo pago. Após o cancelamento, você pode exportar todos os dados em até 30 dias. Após esse prazo, os dados podem ser excluídos permanentemente conforme previsto na LGPD.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a Proxo não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou perda de lucros decorrentes do uso ou incapacidade de usar a Plataforma. A responsabilidade total da Proxo em qualquer situação fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
10. Alterações dos Termos
A Proxo pode atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias via e-mail. O uso continuado após a notificação constitui aceitação dos novos termos.
11. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Disputas serão resolvidas no foro da comarca onde a Proxo tem sede, salvo exceções previstas em lei.
12. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos: contato@proxo.com.br